北京移动回应“流量12分钟跑2489MB”：同一视频重复下载24次
2016-01-20 13:15:30   来源： TechWeb.com.cn    评论：0 点击：

【TechWeb报道】1月20日消息，针对有用户以“偷跑”流量和流量计费不准为由起诉北京移动一事，后者回应称，经查证，数据流量计费精准无误，并表示，事发后多次联系该用户解决问题，但对方只提出要求赠送6连号手机号码，导致双方未能就解决问题达成一致。

北京移动官网微博截图

北京移动称，经过核查，客户张先生手机号码184********数据流量计费准确无误。2015年7月22日00:00:30至00:12:58间，该号码访问并重复下载某段较大视频（242MB)，消耗流量2489MB。据日志统计分析，客户共重复下载同一视频达24次。

对于投诉长时间没有得到解决的一说，北京移动称，客户张先生通过服务热线和微博投诉后，10086客户服务热线曾先后四次与客户联系，解释计费机制，主动约客户见面核查问题。但客户表示不认可，只提出要求赠送6连号手机号码，导致双方未能就解决问题达成一致。

北京移动称，目前该客户已就此提起诉讼，法院已立案，北京移动将根据法院要求提供相关证据。（小峰）

北京移动回应全文：

对”谁动了手机流量”争议的公开回应

1月18日，《谁动了我的手机流量》相关报道引发网友关注。对此我们高度重视，立即开展查证工作。

经过核查，客户张先生手机号码184********数据流量计费准确无误。2015年7月22日00:00:30至00:12:58间，该号码访问并重复下载某段较大视频（242MB)，消耗流量2489 MB。据日志统计分析，客户共重复下载同一视频达24次。

关于客户提到的流量提醒短信问题，这是由于我们的计费系统工作模式造成的：每天凌晨会有系统备份时间，期间不处理话单。当备份结束后，开始同时处理前面累积的话单和实时话单，因此，流量提醒短信会出现时间差。

客户对套餐内包含流量争议的主要原因在于，客户订购的是4G校园套餐，其中包含500MB寒暑假国内流量，只在寒假和暑假四个月期间使用。由于短期促销产品灵活推出，所以系统下发提醒短信时，不包含寒暑假流量短期促销产品；如客户主动发短信查询流量，会包含在回复短信内容中。

至于投诉长时间没有得到解决的问题，客户张先生通过服务热线和微博投诉后，10086客户服务热线曾先后四次与客户联系，解释计费机制，主动约客户见面核查问题。但客户表示不认可，只提出要求赠送6连号手机号码，导致双方未能就解决问题达成一致。

目前北京市东城法院已立案。我们将积极配合法律程序，并将向法院提供相关证据。北京移动将一如既往，继续坚持依法合规为广大客户提供优质的服务，诚恳欢迎媒体和客户监督。