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ServiceDeskManager - IT运维管理系统

ServiceDeskManager是完全基于ITIL规范的IT服务管理(ITSM)软件,全面集成了事件管理、问题管理、变更管理、资产管理、IT项目管理、知识库、采购与合同管理等功能模块,并提供了灵活的流程和表单设计工具,帮助企业根据自身特点定制各种业务流程,从而彻底改变错综无序的IT服务现状,提高IT团队的生产效率,改善终端用户的满意度。


尽可能第一时间对应事件,使服务恢复正常,以满足SLA的要求。

探究问题出现的根本原因,有效避免类似事件的重复发生。

规范变更流程,实现所有变更的可管性和可控性。有效降低变更风险。

展示可提供的服务内容,配置相应的工作流及自动化流程,进一步规范服务,提高服务质量。

 

全面追踪和管理所有IT配置项,能一目了然配置项间的关系及依赖性。

支撑整个生命周期管理,从采购立项、审批、交付到合同、资产管理,使IT花费更加有目的性。

报表能使您在最短时间内了解整个IT环境中所发生的的一切。操控板更是图文并茂,形象生动。

 

提供多种API,方便与第三方软件的集成,有效节约时间及资源。

全面管理IT资产及非IT资产,精细掌握资产的细小变化,使IT环境更加优化、更具效率。


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