运维管理是电信运营商主要的生产和管理活动之一。运维管理系统建设和运营的好坏直接影响到电信运营的整体成本、管理水平和服务水平。因此，近两年来，各大电信运营商纷纷对现有的运维系统进行改造。

电信行业运维工作主要面临的问题：

• IT 基础设施无序扩张： 随着公司推进向云的过渡，虚拟化、物联网 (IoT) 和即服务产品等新技术使 IT 管理变得更加复杂。 例如，根据  IDC《2021 年全球应用程序服务调查》，目前 80% 的组织估计他们的产品服务组合中最多有 1000 个应用程序。IT 运维管理 (ITOM) 团队通常需要大量的专业知识来管理这些复杂的环境，并具有快速适应不断变化的技术的能力。
  
  
• 整合：系统的复杂性导致应用程序和其他 IT 组件之间难以相互通信。企业需要数据在应用程序和部门之间流动，以获得更好的洞察分析并提高工作效率。整合挑战使 ITOM 的应用程序性能监控、网络安全运营和事件管理等功能变得更加复杂。
  
  
• 可视性： 如果 IT 环境中既有旧版本基础设施，又有分布在数据中心和云服务中的系统，那么在查看全局时就会遇到可视性方面的挑战。这样就很难合理分配资源，也很难获得做出战略决策所需的数据。
  
  
• 可扩展性： 如果没有可视性和解决方案来整合独立平台上的系统和应用程序，当必须引入和维护新服务时，IT 运营就很难进行扩展。这可能会导致影子 IT 支离破碎，以及 IT 运维管理 (ITOM) 成本增加。

针对电信行业IT运维管理的难点和痛点，卓软公司结合多年的IDC服务经验，提出了针对电信运行商及IDC运营企业的IT管理解决方案。通过应用AI技术，使IT运维逐渐从事后补救转向事前预防，并实现高度的自动化处理，从而提高用户响应速度、风险可见性、资源利用率和服务交付率。