IT服务管理的核心思想是，IT组织，不管它是组织内部的还是外部的，都是IT服务提供者，其主要工作就是提供低成本、高质量的IT服务。它与传统的IT管理不同，它是一种以服务为中心的IT管理。

IT运维服务管理系统（ITSM）是一个完全基于Web的帮助台及工单管理软件。通过将工单管理、资产追踪、采购、合同管理及知识库等功能集成到一个成本较低且易于使用的包中，ITSM能帮助您提高IT服务团队的生产效率，改善最终用户的满意度。