运维人不应该忽略的理念和实践(1)
2016-02-20 19:33:45   来源： 老王 互联网运维杂谈    评论：0 点击：

虽然我们都是做运维，有时候说自己是做技术的，有时候说自己是做服务的。无论是技术还是服务，那些经典理论，你一定不要错过。因为它们带给你的是一种思维，而非是在你我看来和工作无关的黑白文字。

一、波特价值链(摘自MBA资料库)

由美国哈佛商学院著名战略学家迈克尔·波特提出的"价值链分析法"(如下图)，把企业内外价值增加的活动分为基本活动和支持性活动。

基本活动涉及企业生产、销售、进料后勤、发货后勤、售后服务。支持性活动涉及人事、财务、计划、研究与开发、采购等，基本活动和支持性活动构成了企业的价值链。不同的企业参与的价值活动中，并不是每个环节都创造价值，实际上只有某些特定的价值活动才真正创造价值，这些真正创造价值的经营活动，就是价值链上的"战略环节"。

企业要保持的竞争优势，实际上就是企业在价值链某些特定的战略环节上的优势。运用价值链的分析方法来确定核心竞争力，就是要求企业密切关注组织的资源状态，要求企业特别关注和培养在价值链的关键环节上获得重要的核心竞争力，以形成和巩固企业在行业内的竞争优势。企业的优势既可以来源于价值活动所涉及的市场范围的调整，也可来源于企业间协调或合用价值链所带来的最优化效益。

启发：

1.其实最近在看IT高性能组织原理介绍的时候，这个价值链的思维对于梳理IT价值流很有帮助。

2.企业以前的竞争模型随着互联网的出现，会变成价值网型竞争模型，比如说当前出现的一些互联网化企业，小米/uber等等。

3.价值链对于精益思想的价值流理解有帮助，不过精益制造中的价值流更细致。

4.价值链模型有其缺点，特别是对于支持性活动的价值认识不足。

二、平衡计分卡(摘自MBA资料库)

平衡计分卡(The Balanced ScoreCard，简称BSC)，就是根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系。按照卡普兰和诺顿的观点，“平衡计分卡是一种绩效管理的工具。它将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核，从而为企业战略目标的完成建立起可靠的执行基础”。这个工具是20世纪90年代发明的，被誉为<<哈佛商业评论>>评为75年来最伟大的管理工具之一，因为他第一次把对企业的考核超出了财务指标的范畴，建立了多目标驱动体系，分成了四个目标：创新与学习、业务流程、顾客、财务。

启发：

1.其实一个企业战略可以通过平衡计分卡分解到各个层面——战术层/执行层等等。虽然是理论，在国外依然有成熟的产品体现来落实它。

2.其实在效率维度和满意度维度，真的有点类似我们运维质量和效率。

三、商业智能(摘自网页)

商业智能是一种解决方案，最早由Gartner 1996年提出，在商业智能出现以前，叫决策支持系统。易观国际从用户需求的角度将BI定义为：BI是一种为企业或机构提供大规模数据联机处理、数据挖掘、数据分析，以及报表展现等服务，以实现对特定的商业分析目标或企业整体绩效提供定量化决策支持的解决方案的综合。它的实现依赖于一系列数据处理分析工具：ETL、数据仓库、OLAP、数据挖掘、数据分析与展现工具。

启发：

1.现在出现的很多大数据平台，其实他们的变化都只是技术平台，不变的是商业智能的内在。

2.运维人需要掌握一些{商业智能｝的概念和原理，{数据挖掘｝相关方面的一些知识。

3.在IT运营分析系统中，商业智能的OLAP结合运维场景化分析是非常重要的能力。

当然现在提的更多的就是数据可视化，另外大家可以看看相关一些顶级的商业智能和数据可视化的产品，对你做分析绝对有启发意义。